Con una amplia convocatoria de representantes del mundo académico, sanitario, público y privado, la carrera de Química y Farmacia de la Facultad de Medicina Clínica Alemana de la Universidad del Desarrollo (UDD), junto a Farmoquímica del Pacífico, realizaron la “4ta Semana de la Experiencia del Paciente 2026”, encuentro orientado a promover una atención en salud más humana, colaborativa e innovadora.
La actividad se desarrolló en el campus Rector Ernesto Silva Bafalluy de la UDD y reunió a especialistas, autoridades, organizaciones de pacientes y representantes de instituciones de salud para compartir experiencias, buenas prácticas y desafíos vinculados a la experiencia del paciente (PX). Según la organización, el evento buscó generar un espacio de diálogo y co-creación de soluciones que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las personas.
Durante la bienvenida, la decana de la Facultad de Medicina Clínica Alemana UDD, Dra. Marcela Castillo, destacó el sentido de esta iniciativa en el marco del aniversario de la facultad y relevó la importancia de formar profesionales integrales. “Creemos que la experiencia del paciente es el corazón del cuidado en salud, basada en dignidad, empatía y colaboración entre todos los actores del ecosistema”, señaló, agregando que instancias como esta fortalecen una cultura sanitaria centrada en las personas.
Por su parte, el director de la carrera de Química y Farmacia UDD, Heriberto García, enfatizó el valor de estrechar vínculos con la industria farmacéutica y formar profesionales con foco en las personas. “Queremos formar profesionales que pongan al paciente en el centro, entendiendo que el medicamento es solo parte del sistema de salud y que su acceso es fundamental para la experiencia del paciente”, afirmó.
El presidente de Farmoquímica del Pacífico, Vicente Astorga, recordó el origen de esta semana dedicada a la experiencia del paciente y llamó a avanzar hacia una salud más colaborativa. “Hace cuatro años creamos esta instancia para conectar profundamente con quienes reciben nuestros productos y servicios, y hoy abrimos este espacio a todo el ecosistema sanitario para impulsar un cambio real”, indicó.
Uno de los temas centrales de la jornada fue la necesidad de avanzar desde una atención centrada únicamente en procesos hacia una experiencia verdaderamente humana. En ese contexto, Cecilia Rodríguez, directora de Fundación Me Muevo, sostuvo que “la experiencia del paciente es más que satisfacción; depende de expectativas y alianzas”, añadiendo que también debe incluir la experiencia de trabajadores y comunidades.
En el ámbito de salud digital, Félix Liberona, subdirector ejecutivo de CENS, abordó los desafíos de incorporar tecnología sin perder el foco en las personas. Explicó que actualmente muchos sistemas digitales priorizan indicadores institucionales por sobre la experiencia real de los pacientes y destacó la necesidad de desarrollar competencias en salud digital considerando también la mirada de los usuarios.
Desde la experiencia hospitalaria, Paulina Salas, jefa de Farmacia del Hospital Padre Hurtado, presentó el trabajo realizado en hospitalización domiciliaria bajo estándares internacionales de calidad, donde la farmacia cumple un rol central en la continuidad y seguridad de los tratamientos, así como en la educación de pacientes y familias.
La jornada también incorporó experiencias de innovación tecnológica aplicada a salud. Leonardo Causa, director de la carrera de Ingeniería Civil Informática e Innovación Tecnológica UDD, expuso sobre el proyecto “Informática con Sentido”, iniciativa en la que estudiantes desarrollan soluciones digitales para instituciones que trabajan con poblaciones vulnerables. Entre los proyectos presentados destacaron iniciativas orientadas a optimizar la gestión hospitalaria y mejorar la experiencia del paciente.
En representación de CENABAST, su director Rodrigo Castro abordó los desafíos logísticos asociados al abastecimiento de medicamentos en Chile, relevando la importancia de la interoperabilidad y la trazabilidad para asegurar acceso oportuno a tratamientos y evitar quiebres de stock.
Por su parte, Jorge Canales, jefe del Departamento ANAMED del Instituto de Salud Pública, destacó el enfoque actual de la autoridad regulatoria en torno a la protección de las personas, fortaleciendo la seguridad, trazabilidad y acceso a medicamentos, además de impulsar procesos de transformación digital y colaboración público-privada.
En el bloque de casos prácticos, Marta Cabrera presentó el modelo de atención desarrollado por Centro Médico del Trabajador, centrado en una atención cercana, ágil y segura para trabajadores y empresas, integrando tecnología y acompañamiento continuo para reducir la ansiedad de los pacientes.
Asimismo, María José Ampuero compartió la visión de Salcobrand sobre adherencia terapéutica y acceso a medicamentos, destacando iniciativas orientadas a disminuir barreras económicas y mejorar la disponibilidad de tratamientos para millones de personas.
Desde Clínica Alemana, Angie Rehbein explicó el trabajo institucional realizado para instalar una cultura de atención centrada en las personas, basada en pilares como cercanía, facilidad y humanización de los espacios y procesos de atención.
Finalmente, José Luis Hernández y Natalia Ponce presentaron el modelo implementado por ACHS inspirado en la experiencia Disney, enfocado en fortalecer el compromiso de los colaboradores y mejorar la satisfacción de los pacientes mediante una cultura organizacional orientada al cuidado y la empatía.
La actividad también contempló dos paneles de conversación que enriquecieron el diálogo interdisciplinario. El Panel 1, enfocado en organizaciones de pacientes, contó con la participación de Robinson Mardones, Marigen Aracena, Alejandro Andrade y Evelyn Castillo, quienes abordaron los desafíos y necesidades de los pacientes desde la sociedad civil y destacaron la relevancia de incorporar su voz en el diseño de políticas y estrategias sanitarias.
En tanto, el Panel 2 reunió a representantes de cámaras de laboratorios farmacéuticos, con la participación de Claudia Papic, Patricio Huenchuñir y Carlos Portales, quienes reflexionaron sobre el rol de la industria farmacéutica en la construcción de un sistema de salud más accesible, innovador y centrado en las personas.
La “4ta Semana de la Experiencia del Paciente” reafirmó la importancia de promover espacios de colaboración entre academia, industria, instituciones de salud y organizaciones de pacientes, impulsando soluciones innovadoras y humanas para los desafíos actuales del sistema sanitario.
Revive la 4ta Semana de la Experiencia del Paciente que se llevó a cabo en la Universidad del Desarrollo:
